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Personalíssimo, emprendedores en las redes sociales

Las redes sociales son una forma de que las marcas estén más cerca de su público.  Recientemente está creciendo la tendencia de las cuentas manejadas por los propios dueños de los negocios con un carácter personal, casi confidencial, hablando no solo sobre el negocio sino también de la vida privada del sujeto.  Es una variedad del microblogging al estilo influencer pero a menor escala.  Podríamos llamarle Personalíssimo, un micro-influencer.

Para un negocio local, incluso para una marca personal, este método parece funcionar ya que el público se compenetra con el día a día de esa persona, la interacción es muy fluida y el engagement es alto.  Es necesario tener sobre 1.000 seguidores cualificados para conseguir un promedio de 90 me gusta, con un porcentaje bastante menor de comentarios en cada publicación.  Estos cálculos son aproximados.

Se trata de tener una comunidad activa y funciona en la medida en que el emisor responda a tantos comentarios le dejen como le sea posible.

Pero, siempre hay un pero.  No hay que abusar.  Una cosa es aproximar a tu público a tu vida y otra cosa es tener una cuenta personal con pixeladas del negocio.  Puedes compartir una foto de tus hijos en una ocasión especial pero llenar la cuenta de tu negocio con fotos de niños, de tu pareja o tu perro, no tiene sentido.  De hacerlo hay que tratar de vincularlo, de alguna manera, con la marca para que tenga una finalidad.

Y ahí está el quid del asunto: la finalidad.  Toda comunicación debe tener un objetivo.  Así que antes de publicar algo pregúntate ¿Para qué voy a publicar esto?

¿Esta tendencia es sostenible?

Depende de la disponibilidad de tiempo de la persona.  Este estilo no solo implica postear prácticamente a diario sino también responder tantos comentarios haga el público, así sea con un emoji, para que éste se sienta atendido y sepa que ha sido leído.  Porque el éxito de este estilo está en la alta interacción.

Pero esto toma tiempo, mucho tiempo.  Si el negocio empieza a crecer tendrás otras prioridades y tendrás que delegar actividades.  Si decides contratar un Community Manager debéis planificar juntos un estilo acorde con el trabajo realizado porque tus seguidores notarán el cambio y debe ser lo menos drástico posible.

¿Sirve para todas las redes sociales?

Personalíssimo, un término que me acabo de inventar y así con doble “SS” parece más chic, es tendencia principalmente en Instagram, y congenia perfectamente porque permite usar una o varias imágenes y acompañarlas de una historia sin el riguroso timming de Facebook y Twitter, ni la limitación de caracteres de este último.  Además, los stories de Instagram permiten publicar información temporal que se puede aprovechar para temas menos relevantes que no quieres que queden fijos en el perfil.

Consejo extra

Este estilo suele enganchar a los seguidores como si de una novela se tratara.  Pero yo diría que no se puede ser tan transparente.  Puede ser tentador desahogarse en Instagram luego de un mal día, gritar a los cuatro vientos el desaire que te ha hecho un cliente o un proveedor pero eso ¿en qué ayuda a tu marca?  No es necesario dar detalles de enfermedades, de tu mal humor, ni problemas de pareja ni mucho menos tus problemas económicos.

En fin, si quieres darle un estilo Personalíssimo al perfil de tu empresa ten en cuenta todos estos detalles, mide bien tus palabras y échale un vistazo a este otro post para que evites los errores más frecuentes de los emprendedores en Redes Sociales.

¿Qué opinas sobre el estilo Personalíssimo en las cuentas de negocios? Déjanos tu opinión, es muy importante para todos.

 

 

Marketing digital

¿Por qué mi empresa debe estar en las Redes Sociales?

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Tu marca debe estar en las redes sociales

Hoy en día se dice que es casi obligatorio que una marca tenga presencia en redes sociales pero ¿para qué? Para estar ahí donde se habla de nosotros y sacar el mayor provecho económico a esa relación.

La tendencia del momento es compartir lo que nos ocurre.  En los últimos años ha habido un aumento potencial de los usuarios en las redes sociales y esto ha hecho que sean visibles algunos actos cotidianos que antes no parecían tener importancia pero que ahora pueden ser de gran impulso para una marca.

Imagina que una chica toma una foto de su taza con chocolate caliente y la comparte en sus redes sociales y menciona la marca: “Chocolate La Herminia bien calentito para animar una fría tarde de invierno”.  Esta puede ser una oportunidad para esa compañía de posicionar su imagen, pues está teniendo una exposición gratuita a un número de personas y esa sola mención puede despertar el interés de otras personas por probar la marca o consumirla de nuevo.  Para ello, la marca debe tener un perfil en esa red social con el cual poder agradecer a ese usuario por la mención y donde los demás puedan ver más información del producto.

Más que vender

Hay que estar ahí.  No solo mostrando nuestro producto o servicio, sino también reforzando los lazos que nos unen a nuestros clientes, creando una comunidad que respalde nuestra marca.

Si nos esmeramos en sólo mostrar nuestro producto podemos aburrir a nuestros seguidores.  Debemos darles contenido de interés, valor agregado a nuestros perfiles en redes sociales.  Una vez que tengamos un historial de publicaciones interesantes para la comunidad será más fácil obtener seguidores, así que es una forma de hacer llegar nuestra marca a más personas e incluso a otras marcas con las que podemos hacer alianzas estratégicas.

Razón de fuerza: la competencia

¿Has visto que tu competencia maneja las redes sociales? entonces ¡no lo dudes más! allí tienes que estar, sino estarás dejándole el camino libre para ganar más fidelidad a su marca.

¿Estar en todas las redes sociales?

Obviamente no, sería imposible abarcar todas las redes sociales pero sí hay que estar en las redes más usadas sobre todo entre nuestro público meta (nuestro target) que es esa gente a la que le puede interesar nuestra marca.

Las redes sociales (o medios sociales) permiten a una marca estar en contacto directo con los consumidores.  De allí que sea una vía rápida y directa tanto para recibir menciones positivas como críticas negativas que gestionar oportunamente antes de que se conviertan en una bola de nieve.

Si tienes dudas sobre cuál es tu red social adecuada puedes leer este artículo.

¿Quién debe gestionar los perfiles de la marca?

Es importante que detrás de los perfiles de la marca esté un profesional de la comunicación, alguien que pueda digerir la información que recibe y contestar correctamente, acorde con la imagen de la marca e intentando solucionar posibles problemas de los consumidores.

Los usuarios de las redes sociales quieren respuestas rápidas.  Por eso, las cuentas de las marcas deben contar con alguien que esté disponible para solucionar las inquietudes de los usuarios que le contactan y así poder contestar lo más pronto posible.  Esa es la función principal del community manager.

Muchas veces los dueños de pequeños negocios son los mismos que llevan las redes sociales pero no tienen suficiente tiempo para atenderlas, así que revisan sus perfiles una vez a la semana o menos.  Eso es una eternidad para una persona que quiere información inmediata sobre un producto o servicio.  Es posible que tuviera una oportunidad de vender y que no se concretara por no responderle a tiempo.

Es admirable que los emprendedores lleven las riendas de su negocio y además intenten llevar las redes sociales.  Pero se pueden cometer muchos errores que pueden deteriorar la imagen del negocio.  Lo mejor que puede hacer el emprendedor es tomar cursos relativos al tema o contactar con un profesional del marketing digital.  ¿Quieres un presupuesto personalizado? Haz clic aquí.

¿Tienes alguna duda sobre por qué tu marca/empresa debe estar en las redes sociales? Déjanos tu comentario e inicia el debate.